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Spedizione e resi
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire uno o più articoli del tuo ordine, utilizza questo link. Disponiamo di una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con etichette e nella confezione originale.
Posso cambiare gratuitamente un articolo con una taglia o un colore diverso?
Assolutamente sì. Puoi registrare il tuo ordine come reso nel tuo account e indicare durante la procedura di reso che desideri cambiare l’articolo con una taglia o un colore diverso.
Il cambio è particolarmente utile se hai acquistato un articolo in promozione: puoi infatti cambiare gratuitamente taglia o colore senza dover effettuare un nuovo ordine, anche se lo sconto non è più attivo. Utilizza questo link per restituire gli articoli del tuo ordine.
Posso cambiare gratuitamente un articolo con una taglia o un colore diverso?
Assolutamente sì. Puoi registrare il tuo ordine come reso nel tuo account e indicare durante la procedura di reso che desideri cambiare l’articolo con una taglia o un colore diverso.
Il cambio è particolarmente utile se hai acquistato un articolo in promozione: puoi infatti cambiare gratuitamente taglia o colore senza dover effettuare un nuovo ordine, anche se lo sconto non è più attivo. Utilizza questo link per restituire gli articoli del tuo ordine.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Paesi Bassi
Gli ordini dai Paesi Bassi vengono spediti il giorno stesso se effettuati entro le 16:00. In condizioni normali, riceverai l’ordine il giorno successivo.
Ordini UE
Gli ordini internazionali all’interno dell’UE vengono consegnati entro 2–3 giorni lavorativi.
Ordini extra UE
Gli ordini internazionali al di fuori dell’UE vengono consegnati entro 5–7 giorni lavorativi.
Spedite in tutto il mondo?
Attualmente spediamo esclusivamente in tutti i paesi d’Europa, negli Stati Uniti e in Canada.
Quale corriere utilizza YO-GAYA per spedire gli ordini?
Utilizziamo DPD, UPS e DHL, a seconda dell’indirizzo di spedizione.
Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Se effettui un ordine al di fuori dell’UE, potrebbero essere applicati dazi doganali. Non sono previsti costi doganali se l’indirizzo di spedizione si trova all’interno dell’Unione Europea.
Ordini
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email con le informazioni di tracciamento da parte del corriere.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Offriamo i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, Klarna, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal e SOFORT.
Quando riceverò l’email di conferma del mio ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai a breve un’email di conferma. In caso contrario, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non hai ricevuto l’email di conferma dell’ordine, contattaci.
Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?
Hai ricevuto la notifica “Pagamento non riuscito” dopo aver completato la procedura di pagamento?
Per risolvere eventuali problemi di pagamento, ti consigliamo di cancellare cookie e cache, utilizzare un browser diverso oppure scegliere un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contattaci.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato inoltrato, non possiamo garantire che possa essere modificato.
Cosa devo fare se manca un articolo nel mio ordine?
Se manca un articolo nel tuo ordine o se hai ricevuto un prodotto errato, contattaci immediatamente fornendo le seguenti informazioni:
– Numero dell’ordine
– Articolo/i mancante/i
Prodotti
Quale taglia devo scegliere?
Puoi trovare la guida alle taglie di ogni prodotto direttamente nella pagina prodotto. Se sei indecisa sulla taglia, ti consigliamo di ordinare una taglia in più.
Come faccio a sapere quando un articolo torna disponibile?
Ci dispiace che l’articolo che ti interessa sia attualmente esaurito. Gli articoli e le taglie vengono riforniti periodicamente.
Puoi lasciare il tuo indirizzo email nella pagina prodotto dell’articolo esaurito. Non appena il prodotto tornerà disponibile, riceverai una notifica via email.
L’articolo che ho ricevuto è danneggiato. Cosa devo fare?
Ci dispiace che l’articolo acquistato sia arrivato danneggiato. Ti invitiamo a contattarci e ti forniremo una soluzione il prima possibile. Ti chiediamo di non rispedire articoli danneggiati senza averci contattato prima.